Αρχή 5 - Συμβουλευτείτε τους χρήστες

Αρχή 5: Συμβουλευτείτε τους χρήστες

Αξιολογήστε και βελτιώστε τον ιστότοπό σας ακούγοντας τις συμβουλές και προτάσεις του κοινού σας και μαθαίνοντας από αυτά που ακούτε. Η συνεχής ανατροφοδότηση οδηγεί σε συνεχή βελτίωση. Μετρήστε την εμπειρία του πελάτη - πόσο καλά λειτουργεί αυτό που έχετε δημιουργήσει για το κοινό σας - σε κάθε στάδιο ενός έργου και καθώς τα έργα αναπτύσσονται και ωριμάζουν. Ακούστε τι λένε οι άνθρωποι και παρατηρήστε πώς αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες σας μέσω άμεσης παρατήρησης ή μέσω δεδομένων ανάλυσης (website analytics).

Πρακτικές Δράσεις Αρχής 5:

Συλλέξτε ενεργά τα προβλήματα. Προσφέρετε στους χρήστες έναν μηχανισμό για την αναφορά σφαλμάτων και ζητημάτων και ανταποκριθείτε σε αυτές τις αναφορές.

Συλλέξτε άμεσα σχόλια. Συλλέξτε ενεργά, εξετάστε και αντιμετωπίστε τα σχόλια σχετικά με τον ιστότοπο ή την υπηρεσία σας (όπως μέσω ερευνών ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρηστών).

Αναλύστε τα δεδομένα. Συλλέξτε δεδομένα χρήσης του ιστοτόπου σας και των υπηρεσιών σας και αναλύστε τα δεδομένα.

Αναλύστε τα αποτελέσματα αναζήτησης. Συμπεριλάβετε μια λειτουργία αναζήτησης στον ιστότοπό σας (αξοιοποιώντας το search.gov.gr ή άλλο εργαλείο) και αναλύστε τα δεδομένα αναζήτησης.

Αναλύστε τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εάν χρησιμοποιείτε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αναλύστε τα δεδομένα από αυτές τις πλατφόρμες.

Δημοσιεύστε μετρήσεις. Δημοσιεύστε τις μετρήσεις εσωτερικά στο οργανισμό σας και εξωτερικά προς τους χρήστες σας.

Χρησιμοποιείστε σχεδιασμό υπηρεσιών (service design). Πραγματοποιήστε ανάλυση σχεδιασμού υπηρεσιών όταν σχεδιάζετε, συντονίζετε ή ενοποιείτε μεγάλους ιστότοπους ή υπηρεσίες.

Εμπλέξτε την ομάδα σας στην έρευνα. Εμπλέξτε όλα τα μέλη μιας ομάδας έργου σε συνεντεύξεις χρηστών και ερευνητικές δραστηριότητες για να ακούσετε απευθείας από πραγματικούς χρήστες τις ανάγκες τους.

Χρησιμοποιήστε την άμεση παρατήρηση. Χρησιμοποιήστε την άμεση παρατήρηση στην έρευνά σας όποτε είναι δυνατόν για να κατανοήσετε το πλαίσιο των ενεργειών ενός χρήστη.

Συνεχίστε τις δοκιμές. Δοκιμάστε και επαναδοκιμάστε με πραγματικούς χρήστες.

Μοιραστείτε τα αποτελέσματα. Συνεισφέρετε ανατροφοδότηση και μοιραστείτε λύσεις στα εσωτερικά έργα και στα έργα ανοικτού κώδικα που χρησιμοποιείτε.