Αναλυτικά στοιχεία επικοινωνίας με το φορέα

Αναλυτικά στοιχεία επικοινωνίας με το φορέα

Με πληροφορίες που περιλαμβάνουν:

Διεύθυνση | Τηλεφωνικοί αριθμοί | Email | Φόρμα επικοινωνίας | Δυνατότητα Feedback (global widget)

Τα βασικά στοιχεία επικοινωνίας με τον φορέα θα πρέπει να παρατίθενται στην αρχική σελίδα σε μορφή απλού κειμένου και όχι μέσα από σύνδεσμο παραπομπής σε ξεχωριστή σελίδα.

Οι ώρες φυσικής λειτουργίας και ώρες κατά τις οποίες λειτουργεί το τηλεφωνικό κέντρο του φορέα θα πρέπει να δηλώνονται εδώ.

Ο τηλεφωνικός αριθμός που ανακοινώνεται θα πρέπει να αφορά τον πλέον πρόσφορο τρόπο με τον οποίο οι πολίτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τον φορέα.

Ο συνολικός τηλεφωνικός κατάλογος του φορέα θα δίνεται εδώ μέσω παραπομπής. Θα πρέπει επίσης να γίνεται ξεκάθαρο αν η διεύθυνση επισκέψεων και η ταχυδρομική διεύθυνση του φορά διαφέρουν και οι πολίτες να καθοδηγούνται αναλόγως.

Η χρήση ενσωματωμένων χαρτών δεν αποτελεί βέλτιστη πρακτική. Σε περιπτώσεις που αυτό κρίνεται απαραίτητο, οι χάρτες (προτείνεται η χρήση χαρτών που διατείνεται με ανοιχτές άδειες) δεν θα πρέπει να έχουν ενσωματωθεί στην αρχική ιστοσελίδα αλλά θα πρέπει να γίνονται διαθέσιμοι μέσω υπερσυνδέσμου.

Ο ιστότοπος θα πρέπει να υποστηρίζει την υποβολή προτάσεων, ερωτημάτων, παραπόνων προς τον φορέα και μέσα από τη χρήση τυποποιημένης φόρμας - και όχι μέσω χρήσης μιας διεύθυνσης email. Η φόρμα θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της πληροφορίας επώνυμα αλλά και ανώνυμα. Στην ίδια λειτουργία θα πρέπει να παρέχεται στον πολίτη τυπικός χρόνος απόκρισης στην ερώτησή του.